都是失望而归，我都快绝望了！”中年人愤怒地捶打着墙壁，手都打得红肿了。

“还有我！”一位大妈挤到前面，满脸怒容，“我为了这证把家里的积蓄都快花光了，到处找关系、送礼，结果还是办不下来！这不是坑人吗？”大妈气得瘫坐在地上，嚎啕大哭起来。

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“对呀！”又一位大哥吼道，“我为了准备材料，连续几个晚上没睡好觉，眼睛都熬红了，结果他们看都不仔细看就说不行！这不是耍我们玩吗？”大哥气得把眼镜摘下来狠狠地扔在一旁，双手握拳不停地颤抖。

“我也是受害者！”一位大姐喊道，“我卖房就等着这证过户，买家都等得不耐烦要取消交易了，我损失谁赔？”

“还有我，我等着证办下来贷款创业呢，现在机会都错过了！”另一位大哥愤怒地挥舞着手臂。

“这办事效率低得离谱，态度还这么差，根本没把我们当回事！”一个小伙子气得满脸通红。

此刻，群众们的愤怒已如熊熊烈火燃烧起来。他们的愤怒如狂风呼啸，要吹走一切的不公；他们的愤怒如惊涛骇浪，要冲垮那冷漠的防线；他们的愤怒如雷霆万钧，要击碎这渎职的屏障。他们的眼神中喷射着怒火，呼吸也变得急促而沉重，胸膛剧烈地起伏着。有的群众咬牙切齿，牙齿咬得咯咯作响，那表情仿佛要将那些不作为的工作人员生吞活剥，好似饥饿的猛兽；有的群众则双眼含泪，泪水在眼眶中打转，却倔强地不肯落下，满心的委屈和无奈在这一刻化作了无尽的愤怒，那泪水好似即将决堤的洪流。

“这事儿不能就这么算了！”一位大妈情绪激动地加入进来，双手叉腰，满脸通红地喊道，她的声音尖锐刺耳，“我们要投诉，要让他们知道我们老百姓可不是好欺负的！我要去政府部门反映，就不信没人管！我还要找媒体曝光，让大家都看看这是什么样的服务！我要让他们给我们一个满意的交代，不然我跟他们没完！”

“对，投诉！找他们领导！”又有人义愤填膺地大声说道，挥舞着手臂，他的眼神坚定而愤怒，“不能让他们继续这样胡作非为！咱们要团结起来，维护自己的权益！咱们一起去，人多力量大！”

“我也支持，咱们不能吃这个哑巴亏！”另一个声音喊道，握紧了拳头，手臂上的青筋暴起，“咱们得让他们知道，老百姓不是好糊弄的，必须给咱们解决问题！”

人群开始如汹涌的潮水一般向前涌动，仿佛要冲破那看似坚固的秩序防线。工作人员们面露惊慌之色，一个个手足无措，眼神中充满了惶恐和无助，不知该如何应对这突如其来的混乱局面。

“大家先冷静一下，冷静一下！”一位工作人员急得满头大汗，试图安抚群众的情绪，声音中带着一丝颤抖，双手不停地摆动着，他的身体微微颤抖，“我们会解决问题的。”

“解决？你们都说了多少遍解决了？”有人愤怒地反驳道，眼睛瞪得大大的，眼球仿佛要从眼眶中蹦出来，“每次都是这句话，到现在也没个结果！你们就是在拖延时间，根本不想解决！别以为随便几句敷衍的话就能把我们打发了！”

“别听他们忽悠，不能就这么算了！”群众的声音一浪高过一浪，震耳欲聋，整个大厅仿佛都在这愤怒的浪潮中颤抖。

看见办件群众的气势汹汹，那愤怒的火焰仿佛能将一切吞噬，他整个人就像一座即将喷发的火山，令人不寒而栗。害怕情绪失控导致局面更加难以收拾，我只能抢在同事之前，硬着头皮向这位满脸怒容的年轻人解释问题。

我深吸一口气，努力让自己的声音保持平稳，尽量露出一个温和的笑容，尽管此刻我的内心也充满了紧张和不安。心“砰砰”直跳，仿佛要冲出嗓子眼儿。“小伙子，先别着急，咱们慢慢把事情理清楚。”我一边说着，一边小心地观察着他的表情，眼睛紧紧盯着他面部的每一个细微变化，生怕哪句话又不小心点燃了他心中的怒火。

年轻人怒目圆睁，咬着牙说道：“还怎么慢慢理？大哥，你也知道，我已经跑了这么多次，每次都没个结果！”他的声音因为愤怒而变得嘶哑，额头上的青筋随着话语跳动。

我赶忙微笑着安抚道：“你先消消气，这次咱们一定把问题解决好。您跟我仔细说一说具体的情况。”我的笑容显得有些僵硬，额头上也渗出了细密的汗珠。

他气呼呼地回道：“我材料都准备齐全了，可你们同事就是不给办！”他一边说，一边挥舞着手臂，仿佛在控诉着莫大的冤屈。

我耐心地询问：“那你方便把