的粥，人挤人，毫无秩序可言，而且现场的人员引导工作严重缺失、做得极其不到位，所以这次被毫不留情、不留余地地狠狠扣分了。”

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还没等对方把话说完，局长便心急火燎、迫不及待地追问道：“这个问题你刚才已经说过了。我现在心急如焚、万分急切想知道的是，有关部门能不能给我们留出一些较为宽裕充足的时间，让我们能够有条不紊、从容不迫地去解决这个棘手万分、错综复杂的难题。还有，在最近几次的暗访反馈当中，能不能在这个问题上暂时先不扣分，给我们一个改过自新、改进完善的宝贵机会呢？”局长的眉头紧紧地皱成了一个深邃如万丈沟壑的“川”字，脸上布满了焦虑的神色，犹如被厚重如铅块的阴云严严实实地笼罩，不见一丝光亮。他在办公室里脚步匆匆，来来回回地急速踱步，那急促的步伐仿佛在诉说着他内心的沉重如山与不安似海，仿佛脚下的每一步都承载着千钧重担，压得他几乎喘不过气来。

对方的声音里透露出明显的为难和无奈，语气中充满了苦涩与无奈，说道：“局长，不瞒您说，这个问题我已经不遗余力、竭尽全力、想尽办法地向上面请示过多次了，但是真的是毫无办法啊。规定就是规定，如同铁板钉钉、坚不可摧，我们实在是很难去改变。”

听到这话，局长的脚步戛然而止，脸上瞬间掠过一丝难以掩饰的深深失望，那失望如同寒夜中的凛冽冷风，让人不寒而栗、毛骨悚然。但仅仅片刻之后，那失望便被坚定不移、坚如磐石的决心所取代，他的眼神变得更加坚毅，犹如钢铁一般不可动摇、坚不可摧。他目光如电，斩钉截铁、铿锵有力地说道：“好吧，我知道了。既然如此，那我们就只能依靠自己的力量，争分夺秒、夜以继日、全力以赴地进行整改。不管这个问题有多么艰难险阻、荆棘丛生，不管要付出多大的心血和努力，我都一定要把它彻彻底底、完完全全地解决好，给群众一个满意的交代，绝不能让这种情况继续影响我们的工作质量和整体形象！”

局长顿了顿，接着语气严肃、神色凝重地说道：“你再跟我仔仔细细、详详尽尽地讲讲，除了人员拥挤和引导不到位，还有没有其他方面存在的突出问题？”

对方思索了好一会儿，然后有条不紊、条理清晰地回答道：“还有就是部分工作人员的服务态度不够热情主动，有些群众反映他们咨询问题时得到的回答比较敷衍了事、含混不清，缺乏耐心和专业度。另外，大厅的设施也有一些老旧和损坏，比如电脑系统时常卡顿，严重影响了工作效率，群众对此颇有微词、怨言不断。而且，排队叫号系统也经常出现故障，导致秩序混乱，群众为此抱怨连连。还有，大厅的环境也不够整洁，卫生状况不佳。”

局长一边听一边频频点头，表情严肃且郑重地说：“这些问题我们都要一个不落地一一解决，不能有丝毫的懈怠和疏忽。你继续密切关注相关情况，有任何新的动态和变化及时向我汇报，不得有半分延误。”

对方连忙应道：“好的，局长，我明白，我一定会按照您的要求一丝不苟地去做。” 局长紧接着说道：“那好，辛苦你了。咱们必须尽快拿出切实可行、行之有效的方案，解决这些迫在眉睫的问题。” 对方回应：“局长放心，我会全力配合，一定不辱使命。” 局长又说道：“除了这些，还有没有一些潜在的问题是我们没发现的？” 对方想了想回答：“目前就这些比较突出，不过我会再仔细排查，确保没有遗漏。” 局长语气坚定：“好，有任何情况随时沟通。”

局长紧接着说道：“那好，辛苦你了。我们必须争分夺秒、分秒必争，一刻也不容缓地尽快拿出切实可行、行之有效的完备方案，全力以赴、不遗余力地解决这些迫在眉睫、亟待处理的棘手难题。对于人员安排和分工这一方面，你可有什么别出心裁、独具慧眼、与众不同的建议和想法？”

对方思考了片刻之后说道：“局长，依我个人之见，你们可以首先从各个部门精挑细选一部分经验丰富、沟通能力极为出色的人员去专门负责大厅的引导工作，与此同时，针对现有的工作人员，全方位、多角度地开展关于服务态度和专业知识的全面培训，以此来显着有效地大幅提高整体服务水平。”

局长微微颔首，说道：“嗯，这个思路确实值得肯定，相当不错。那关于设施的更新和维护，咱们务必要精心策划、用心制定一个详尽细致、面面俱到、毫无疏漏的规划。你觉得应该从哪个具体环节着手开展比较适宜妥当？”

对方回应道：“局长，我个人建议你们首先对电脑