合理。成立专门的价格监督小组，定期对古堡内的消费场所进行检查，核实价格执行情况。检查内容包括是否按照公示价格进行销售，是否存在价格欺诈、随意涨价等违规行为。

加强对合作商家的管理，与商家签订价格管理协议，明确价格规范和违约责任。要求商家严格遵守价格体系，不得擅自调整价格。对于违反价格规定的商家，采取相应的处罚措施，如警告、罚款、终止合作等。同时，设立价格投诉渠道，游客如果发现价格不合理或存在价格欺诈行为，可以通过投诉电话、邮箱或在游客服务中心进行投诉。价格监督小组在接到投诉后，迅速进行调查处理，并及时向游客反馈处理结果，保障游客的合法权益，维护古堡良好的消费环境。

四、加强游客反馈与互动

（一）反馈渠道多元化建设

1. 传统反馈渠道完善

对传统的游客反馈渠道进行全面完善。在古堡的游客服务中心，设置专门的意见反馈台，配备热情、专业的工作人员，随时接待游客的反馈和投诉。工作人员认真倾听游客的意见和建议，详细记录游客的诉求，并及时将相关信息传递给对应的部门进行处理。

在古堡内的各个景点、餐厅、购物场所等区域，放置意见反馈表，方便游客随时填写。意见反馈表设计简洁明了，涵盖了游客对古堡环境、服务质量、旅游产品、消费价格等方面的评价和建议。同时，在古堡的停车场、出入口等位置，设置意见箱，收集游客的书面反馈。定期对意见反馈表和意见箱中的反馈信息进行整理和分析，提取有价值的信息，为优化游客消费体验提供依据。

2. 线上反馈渠道拓展

积极拓展线上反馈渠道，利用互联网平台方便、快捷的特点，收集游客的反馈。在古堡的官方网站上，设置专门的游客反馈页面，游客可以通过填写在线表单的方式提交反馈信息。反馈页面提供详细的分类选项，如旅游体验、服务质量、设施设备等，方便游客准确表达自己的意见。同时，网站还设置了满意度调查模块，定期邀请游客参与调查，了解游客对古堡各项服务和产品的满意度情况。

在社交媒体平台上，鼓励游客通过评论、私信等方式分享自己的旅游体验和建议。安排专人负责社交媒体平台的运营和反馈处理，及时回复游客的评论和私信，对游客提出的问题进行解答，对建议进行记录和整理。此外，还可以通过在线旅游平台收集游客的评价和反馈，分析游客在不同平台上的反馈数据，了解游客对古堡的整体评价和关注点，以便针对性地进行改进。

（二）反馈处理与结果反馈

1. 反馈处理流程优化

建立高效的反馈处理流程，确保游客的反馈能够得到及时、有效的处理。当收到游客的反馈信息后，首先由专门的信息收集人员对反馈内容进行分类和初步分析，判断反馈问题所属的部门和紧急程度。对于一般性的问题，如对某个景点讲解的建议、对餐厅菜品口味的反馈等，及时将信息传递给对应的部门，相关部门在规定的时间内进行处理，并将处理结果反馈给信息收集人员。

对于较为复杂或涉及多个部门的问题，如设施设备故障、服务质量投诉等，由信息收集人员上报给古堡管理的协调部门。协调部门组织相关部门召开会议，共同商讨解决方案，并明确各部门的职责和处理时间节点。在处理过程中，各部门密切配合，及时向协调部门汇报处理进展。处理完成后，协调部门将处理结果反馈给信息收集人员。

2. 结果反馈与游客互动

将反馈处理结果及时反馈给游客，保持与游客的良好互动。对于通过线上渠道反馈的游客，通过电子邮件、社交媒体私信或在线平台回复等方式，向游客详细说明反馈问题的处理情况和改进措施。对于通过传统渠道反馈的游客，如填写意见反馈表或在游客服务中心反馈的游客，工作人员通过电话或短信的方式进行回复。

在反馈结果时，不仅告知游客问题已经得到解决，还对游客的反馈表示感谢，强调游客的意见对古堡提升服务质量的重要性。如果游客反馈的问题具有普遍性，会在古堡官方渠道发布公告，向所有游客说明改进情况，展示古堡对游客反馈的重视。

此外，还会定期邀请提出建设性意见的游客回访古堡，为他们提供免费的游览体验或特色服务，以表达对他们的感谢。在回访过程中，再次与游客沟通交流，了解他们对改进措施的感受和新的建议，进一步加强与游客的互动。通过这种方式，让游客感受到自己的意见被重视，增强游客对古堡的好感度和忠诚度。

同时，将游客反馈处理