能得到彻底解决。

小王说：“我们可以给每个客户的问题设置一个跟踪编号，从受理到解决，全程跟踪，定期回访客户，这样客户也会更放心。”

叶澜认真倾听着每一位同事的发言，不时点头表示认同，还将一些新的思路记录下来。在讨论中，她发现大家对客服流程的改进都有着强烈的意愿，这让她对未来的工作充满了信心。她心想，只要大家齐心协力，一定能让客服部门的工作效率得到质的提升。

然而，就在叶澜全身心投入到客服流程改进工作时，她在调查陆辰和宋雨薇阴谋的过程中，又发现了新的线索。她在查阅公司过往的财务报表时，发现了几笔异常的资金流向。

这些资金都流向了一家与供应商有着千丝万缕联系的空壳公司。叶澜心中一惊，她意识到，这可能是陆辰和宋雨薇转移公司资产的关键证据。她反复核对报表上的数据，又查阅了相关的交易记录，越查越觉得事情不简单。

为了进一步核实情况，叶澜决定继续深入调查这家空壳公司。她利用自已在商业圈积累的人脉，联系到了一位熟悉金融调查的朋友。朋友在了解情况后，答应帮她调查这家公司的资金往来和背后的实际控制人。在等待朋友调查结果的同时，叶澜也没有放松对客服流程改进工作的推进。她和同事们一起，对改进方案进行了细化和完善，并开始在小范围内进行试点运行。

试点期间，虽然遇到了一些小问题，但在大家的共同努力下，都一一得到了解决。比如，在信息共享平台的使用初期，有些同事不太习惯，总是忘记及时更新信息。叶澜便组织了几次培训，手把手地教大家如何使用。经过一段时间的磨合，大家逐渐熟悉了新的流程，客服部门的工作效率明显提高，客户满意度也大幅提升。

叶澜知道，自已在客服部门的努力正在逐渐开花结果，而调查陆辰和宋雨薇阴谋的工作也即将迎来关键的突破。她期待着真相大白的那一天，让公司彻底摆脱阴霾，重回正轨。她相信，只要坚持下去，正义一定会战胜邪恶，公司也会迎来更加美好的明天。