有一个明显是老顾客了，“这个小姑娘说的没错，你们这个服务员态度是真的差，上一次我来这里住的时候，那个小姑娘服务员态度就挺好的。”

不少人在旁边议论纷纷。

经理的脸上写满了焦急和歉意。

他迅速评估了一下局势，然后严厉地对服务员说：“你这是什么服务态度？立刻向这些客人道歉！”

服务员的脸色一变，她显然没想到经理会这么快出现，而且还是站在客人这边。她咬着嘴唇，眼神中闪过一丝倔强：“我没错，是他们先……”

“够了！”经理打断了她的话，他的声音中带着不容置疑的权威，“不管你有什么理由，对待客人必须有礼貌。现在，立刻道歉。”

服务员的脸色更加难看，她紧握着拳头，指甲几乎要嵌进肉里。

她的目光在经理和愤怒的客人之间游移，最终，她还是低下了头，声音低沉而不甘：“对不起。”

但这声道歉显然没有诚意，客人们并不买账。

他们中的一些人已经开始收拾东西，准备离开这个不欢迎他们的地方。

经理深吸了一口气，他知道，这次的事件对招待所的声誉是一个巨大的打击。

他转向那些准备离开的客人，诚恳地说：“请大家留步，我代表招待所向大家道歉。我们会严肃处理这件事，保证不会再有类似的事情发生。”

他的话虽然诚恳，但是否能平息这场风波，还不得而知。