叶澜坐在办公桌前，看着电脑屏幕上密密麻麻的客户投诉记录，眉头紧紧皱成了一个 “川” 字。这些日子以来，她深入了解公司的客户服务流程，发现的问题像滚雪球一样越来越多。但她深知，仅发现问题远远不够，解决问题才是关键。

窗外，城市的灯火渐次亮起，叶澜揉了揉酸涩的眼睛，抬手关掉了办公室的大灯，只留下桌前一盏小台灯散发着柔和的光。接下来的无数个夜晚和周末，她都全身心投入到改进方案的制定中。

她将一个个客户案例打印出来，铺满了整个桌面，逐字逐句地分析。同时，她还在网上搜索行业内的先进经验，将那些优秀的做法整理成文档，反复研读。结合公司的实际情况，叶澜开始精心整理一份详细的改进方案。

方案里，叶澜提出建立一个统一的客户问题处理平台。在这个平台上，各个部门都能实时更新处理进度和信息。这样一来，就能打破部门之间的信息壁垒，避免信息孤岛的出现。她想到之前因为信息不畅通，一个客户的问题在多个部门之间来回推诿，导致客户愤怒投诉。如果有了这个平台，这样的情况就能得到有效解决。

同时，她还建议简化现有的处理流程。她详细梳理了现有的流程，发现许多环节存在重复审批和职责不清的问题。她明确各部门的职责，将不必要的审批环节一一删减，从而大大提高处理效率。每一条建议都经过深思熟虑，每一个细节都反复斟酌，只为给公司的客户服务体系带来实质性的改变。

终于，方案完成了。叶澜怀着忐忑又期待的心情，将方案交给了客服主管。她的眼神中闪烁着坚定与希望，看着主管接过方案，坐在办公桌前，认真地逐字逐句阅读起来。

读完后，主管微微点头，脸上露出一丝赞许的神色：“叶澜，你这份方案很有见地，看得出你花了不少心思。不过，你也知道，这方案涉及到多个部门的协同改变，实施起来恐怕会有不小的难度。”

叶澜听后，神情依旧坚定，她挺直了腰杆，诚恳地说道：“主管，我知道会面临诸多困难，但如果我们不做出改变，公司的客户流失会越来越严重，长此以往，对公司的发展极为不利。我建议我们可以先在小范围内试点，如果效果好，再全面推广。这样既能降低风险，也能让大家更直观地看到改变带来的好处。”

主管思索片刻，手指轻轻敲击着桌面，权衡着其中的利弊。办公室里安静极了，只有那敲击声一下一下，仿佛敲在叶澜的心上。

最终，他抬起头，看着叶澜说：“行，我同意在部门内部讨论这个方案。你先准备一下，明天下午我们开个会，把大家的意见都汇总一下。”

得到主管的认可，叶澜心中涌起一股喜悦，但她也清楚，这只是第一步。回到座位上，她开始为明天的会议做准备，仔细梳理方案的重点和难点，思考可能会遇到的问题和应对策略。

然而，叶澜不知道的是，她的一举一动都在陆辰和宋雨薇的监视之下。当他们得知叶澜提出了改进方案后，顿时感到一阵恐慌。

陆辰的办公室里，他的脸色变得阴沉，咬牙切齿地说：“这个叶澜，还真是难缠。她要是真把这个方案推行下去，我们之前搞的那些小动作肯定会被发现。”

宋雨薇也心急如焚，她在房间里来回踱步，高跟鞋敲击地面的声音急促而杂乱：“得想个办法阻止这个方案通过。我们可以在会议上找人故意唱反调，提出各种质疑，让大家对方案失去信心。”

第二天下午，客服部门的会议室内，气氛紧张而压抑。叶澜站在讲台上，深吸一口气，开始向大家详细介绍自已的改进方案。她的声音清晰而坚定，眼神中透露出自信。

台下的同事们有的认真倾听，不时点头表示赞同；有的则面露疑惑，小声议论着。

方案介绍结束后，会议室里陷入了短暂的沉默。随后，一位头发花白的老员工率先发言：“叶澜，你的想法是好的，但建立新平台需要投入大量的人力、物力和时间，我们能负担得起吗？而且新平台搭建好了，后续的维护也是个大问题。”

紧接着，另一位年轻的同事也提出质疑：“而且，新流程的实施会不会影响我们现有的工作节奏？万一出现问题，谁来负责？我们现在的工作已经够忙了，可经不起折腾。”

面对这些质疑，叶澜早有准备，她耐心地一一解答。她拿出提前准备好的成本预算表，详细地向大家解释搭建平台的成本在可承受范围内，并且长远来看能节省更多成本。对于新流程可能影响工作节奏的问题，她也给出了详细的过渡计划。

然