而，就在这时，小赵突然站起来，阴阳怪气地说：“我看这方案就是纸上谈兵，根本不切实际。叶澜，你是不是想通过这个方案出风头啊？”

叶澜的脸色微微一变，但她很快恢复了平静，正要反驳，客服主管却先开了口：“小赵，有不同意见可以好好说，不要乱猜测。叶澜的方案是经过深思熟虑的，我们要客观地看待。”

小赵哼了一声，不情愿地坐下。可事情并没有就此结束，陆辰和宋雨薇安排的另一个人也站了出来，继续提出各种刁难的问题。

“叶澜，你说简化流程，可现有的流程都是经过多年实践的，你说改就改，有什么依据？”

“这个新平台真的能解决我们的问题吗？会不会反而增加我们的工作量？”

会议的气氛变得越来越紧张，叶澜知道，这是陆辰和宋雨薇在背后搞鬼，但她没有退缩。她深吸一口气，再次条理清晰地阐述自已的方案，用一个个真实的数据和案例来支撑自已的观点。

“大家请看，这是我们近三个月来客户流失的数据，因为我们处理问题不及时、不统一，导致大量客户流失。如果我们不做出改变，这个数据只会越来越难看。而这个新平台和新流程，已经在其他同类型公司得到了成功应用，他们的数据表明，客户满意度提升了 30%，处理效率提高了 50%。我们完全可以借鉴他们的经验，结合我们的实际情况，做出适合我们的改变。”

叶澜的话让会议室里再次安静下来，大家开始认真思考她所说的内容。主管也在笔记本上不停地记录着，时不时点头。

虽然质疑声依旧存在，但叶澜知道，她已经迈出了成功的第一步，只要她坚持下去，就一定能让这个方案得到认可并实施，为公司的客户服务带来新的生机。